De Universiteit van Angers biedt haar studenten een digitale leer- en werkomgeving (ENT) waarin e-mail, roosters, lesmateriaal en administratieve zaken samenkomen. Toegang verloopt via een persoonlijk account dat na de administratieve inschrijving wordt geactiveerd. De procedure verschilt naargelang je je voor het eerst inschrijft of na een onderbreking terugkeert. Problemen doen zich vaak op het slechtst mogelijke moment voor, wanneer een deadline nadert.
Je ENT Angers-account activeren: wat er al vóór het inloggen mis kan gaan
De meeste problemen met inloggen op de ENT worden niet veroorzaakt door een vergeten wachtwoord, maar door een account dat nooit is geactiveerd. Nadat de administratieve inschrijving is afgerond, stuurt de universiteit een activeringslink naar het persoonlijke e-mailadres dat bij de inschrijving is opgegeven.
Deze e-mail belandt regelmatig in de spammap, vooral bij Gmail- en Outlook-accounts die automatisch verzonden berichten van instellingen filteren. Kun je de e-mail ook na controle van de spammap niet vinden, dien dan een ticket in via het Helpdesk-platform van de universiteit. Maak daarvoor een account aan als ‘bezoeker’.
Vermeld in het ticket je achternaam, voornaam, INE-nummer, geboortedatum, opleiding en studieniveau. Zonder al deze gegevens duurt de afhandeling langer. Wie snel wil inloggen op de ENT van de Universiteit van Angers, kan problemen vlak voor een deadline voorkomen door deze stap meteen na de bevestiging van de inschrijving te regelen.
Studenten die eerder bij de UA ingeschreven stonden, behouden hun inloggegevens. Ben je die kwijt, dan kun je je wachtwoord opnieuw instellen via het authenticatieportaal. Je gebruikersnaam staat op je inschrijvingsbewijs.
ENT niet bereikbaar vlak voor een deadline: accountprobleem of storing?
Als je op de dag van een deadline voor een opdracht of het bekijken van resultaten niet kunt inloggen op de ENT, is de eerste vraag eenvoudig: ligt het aan je persoonlijke account of aan de dienst zelf?
Zo herken je een algemene storing van de ENT
De ENT van de Universiteit van Angers wordt gepland onderhouden en heeft soms, maar minder vaak, te maken met onverwachte storingen. Naar aanleiding van waarschuwingen van ANSSI over kwetsbaarheden heeft de Direction du Numérique (DDN) eerder tijdelijke toegangsbeperkingen ingevoerd, bijvoorbeeld de verplichting om een wachtwoord te wijzigen dat als te oud werd beschouwd.
Controleer op twee manieren of de ENT een storing heeft:
- Open de startpagina ent.univ-angers.fr op een ander apparaat of via een ander netwerk (bijvoorbeeld mobiele data in plaats van de campus-wifi). Als de pagina voor niemand laadt, is de dienst waarschijnlijk niet beschikbaar.
- Bekijk de sociale media van de universiteit (Facebook-, Twitter- en Instagram-accounts). Storingen worden daar soms gemeld voordat de Helpdesk een officiële melding plaatst.
- Controleer ook het Helpdesk-platform zelf: als er een waarschuwingsbanner staat of recente tickets hetzelfde probleem vermelden, gaat het om een algemene storing.
Als het probleem bij je account ligt
Laadt de ENT-pagina normaal, maar mislukt de authenticatie? Dan ligt het probleem bij je account. De meest voorkomende oorzaken zijn: een verlopen wachtwoord als gevolg van het beveiligingsbeleid, een verkeerd ingevoerde gebruikersnaam (verwarring tussen de universitaire login en het persoonlijke e-mailadres) of een account dat na een late herinschrijving niet opnieuw is geactiveerd.
Je kunt je wachtwoord opnieuw instellen via de inlogpagina voor studenten. Hiervoor heb je je studentnummer en het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld nodig. Lukt dit niet, dan kan alleen een ticket bij de Helpdesk het probleem verhelpen.
Alternatieven voor dringende zaken als je geen toegang hebt tot de ENT
Als de ENT niet bereikbaar is, betekent dat niet dat alle zaken stilliggen. Verschillende diensten werken onafhankelijk of zijn op een andere manier toegankelijk.
Zimbra-mail is soms nog bereikbaar, ook wanneer het hoofdportaal van de ENT wordt onderhouden, omdat Zimbra op een aparte infrastructuur draait. Probeer altijd rechtstreeks in te loggen op de Zimbra-webmail van de universiteit voordat je ervan uitgaat dat alles geblokkeerd is.
Voor het inleveren van opdrachten heeft Moodle een eigen toegangsadres. Werkt de gebruikelijke link via de ENT niet, dan kun je het probleem mogelijk omzeilen door rechtstreeks naar moodle.univ-angers.fr te gaan, zolang de centrale authenticatie (CAS) zelf niet is uitgevallen.
Als je vlak voor een deadline helemaal geen toegang hebt, kun je het secretariaat van je faculteit of opleiding (UFR, IUT) het beste rechtstreeks bellen. Het secretariaat kan een document doorsturen, je inschrijving voor een examen bevestigen of je verzoek met prioriteit doorgeven aan de DDN.
Digitale diensten die na het inloggen op ENT Angers beschikbaar zijn
Na het inloggen vind je in de ENT alle hulpmiddelen voor het studentenleven. De startpagina voor studenten groepeert de diensten in categorieën: lesmateriaal, studentenleven, studieadministratie, bibliotheek en persoonlijk profiel.
Enkele van de meest gebruikte hulpmiddelen:
- Het rooster, dat in realtime wordt bijgewerkt en ook beschikbaar is via de mobiele UA-app.
- De universitaire Zimbra-mail, het officiële kanaal voor alle communicatie met docenten en de administratie.
- Microsoft 365, inbegrepen bij het studentenaccount, met gratis online toegang tot Word, Excel, PowerPoint en Teams.
- De voorzieningen van de universiteitsbibliotheek: catalogi, reserveringen en toegang tot academische databanken.
- Digitale administratieve diensten: inschrijvingsbewijzen, cijferlijsten en cursusinschrijvingen.
Met de mobiele UA-app kun je een deel van deze diensten op je smartphone bekijken. De app vervangt de volledige ENT niet, maar is handig voor snelle raadplegingen, zoals je rooster en meldingen.
Handleidingen en digitale ondersteuning van de universiteit
De Universiteit van Angers biedt op Moodle handleidingen aan om studenten wegwijs te maken in de digitale hulpmiddelen. Deze informatie behandelt zowel het gebruik van e-mail als dat van online leermiddelen.
De Helpdesk is het centrale aanspreekpunt voor alle technische problemen. De DDN behandelt de ingediende tickets. Voor internationale studenten die via Parcoursup, MonMaster of E-candidat zijn toegelaten, verloopt de activering hetzelfde als voor andere studenten. Studenten die geen gebruikmaken van deze platforms, activeren hun account met de code op het inschrijvingsbewijs dat ze bij hun inschrijving aan de faculteit ontvangen.
Bewaar je studentnummer en ENT-gebruikersnaam op een plek waar je ook offline bij kunt. Zo voorkom je dat je vastloopt wanneer de ENT, waar je niet meer in kunt, de enige plek is waar je deze gegevens kunt terugvinden.
